Букеттің суреті астында гүлдерді таңертең жеткізуге бола ма деп сұрайды. Қасына бөтен біреудің табыс табу туралы жарнамасы, одан кейін тағы бірнеше ұқсас ұсыныс шығады. Талқылаудан «жеткізу» сөзі бардың бәрін алып тастаса, шеберхана пайдалы сұрақтардан айырылады. Ештеңе істемесе, келушілер жауаптарды бөгде хабарландырулардың арасынан іздеуге мәжбүр болады.
Instagram-ның «Жасырын сөздер» функциясындағы жеке тізім сүзгілеуді осындай жағдайға бейімдеуге көмектеседі. Оны қайталанатын қажетсіз мазмұнға сүйеніп құрып, кейін тізім тым жалпылама болып кетпеді ме, тексеріп отырған жөн.
Тізім нені сүзеді және не өзіңізге қалады
Meta Hidden Words функциясын пікірлер мен хат алмасу сұрауларындағы қажетсіз мазмұнды сүзгілеу құралы ретінде сипаттайды. Платформа ұсынатын қорғаныстан бөлек, пайдаланушы сөздер, тіркестер мен эмодзилерден өз тізімін құра алады. Мұнда гүл шеберханасының пікірлері үшін дәл осындай тізімді дайындауды қарастырамыз.
Бұл міндетті аккаунтты бұғаттаумен шатастырмаңыз. Meta сол сипаттамада бұғаттауды бөлек қарастырады: ол нақты адаммен өзара әрекеттесуді шектейді. Тізім сұрақ қоюға тыйым салынған адамдарды емес, қажетсіз мазмұнды белгілейді.
Жағымсыз сынға да басқа шешім керек. «Букет уәде етілген уақыттан кеш келді, неге?» деген пікірде тапсырысқа қатысты мәселе бар. Оны клиентпен бірге тексеріп, шешу қажет; «кеш» сөзін сүзгілеуге себеп ету дұрыс емес.
Баптаудан бұрын мысалдар жинаңыз
Өз жарияланымдарыңыздың астындағы талқылауларды қарап, қайталанатын бөтен ұсыныстарды жазып алыңыз. Мәтін үзінділері жеткілікті; тізім дайындау үшін адамдардың аты-жөні мен жеке мәліметтері қажет емес. Сақтап қалу маңызды сұрақтарды бөлек белгілеңіз: жеткізу уақыты, букет құрамы, төлем және гүлдердің бар-жоғы туралы.
Енді осы топтарды салыстырыңыз.
Жеке тұрған «жеткізу» сөзі бөтен қызметтің жарнамасында да, сатып алушыңыздың сұрағында да кездеседі. Ал «баға» сөзі тіптен ереже бұзуды білдірмейді: дүкен үшін бұл — қалыпты әңгіме тақырыбы. Қайталанатын хабарландырулардан көзге бірден түскен сөзді емес, соларға тән нақтырақ тіркесті іздеңіз.
Дәл осындай бөтен ұсыныстар алатын шеберхана үшін шартты мысал:
профиліңізді ілгерілету, қаржы салмай табыс табу, жеке хабарламаларда танымал ету
Бұл — тізім жазудың мысалы, кез келген аккаунтқа жарайтын әмбебап жиынтық емес. Тіркесті өз жағдайыңызға сай болғанда ғана қосыңыз. Парақшаңыз флористерді ілгерілетуді өзі талқыласа, тіпті бірінші тармақты да қайта қарау қажет.
Тізімді қосып, таңдалған баптауды тексеріңіз
Пікірлерді жасыру туралы Instagram-ның ресми анықтамасы пікірлер баптауы мен жеке жасырын сөздер тізімін бөлек қарастырады. Профиль баптауынан «Жасырын сөздер» бөлімін және өз элементтеріңізді қосу мүмкіндігін табыңыз. Android нұсқаулығында олар үтірмен бөлініп енгізіледі.
- Шеберхананың дәл керек аккаунтын баптап жатқаныңызға көз жеткізіңіз.
- Дайындалған тіркестерді енгізіп, элементтердің дұрыс бөлінгенін тексеріңіз.
- Тізімді қолдану баптауының түсіндірмесін оқыңыз: пікірлерге қажет сүзгілеуді таңдаңыз. Мәтін қосылған соң басқа функциялардың бәрі де қосылады деп ойламаңыз.
- Сақтағаннан кейін тізімді тағы бір қарап, байқамай қосылып кеткен жалпы сөздерді алып тастаңыз.
Мәзір тармақтарының толық жолын өз құрылғыңызға арналған анықтамадан тексерген дұрыс. Қосқыштары бар ескі нұсқаулықты Instagram-ның кез келген нұсқасына қолданбаңыз: автоматты сүзгілеу мен жеке тізімді басқару әртүрлі бөлімде болуы мүмкін.
Спамның жоғалғанын ғана тексеріп қоймаңыз
Баптаудан кейін кәдімгі талқылауды да, қолданбада қолжетімді жасырылған пікірлерді де бақылаңыз. Ол жерден ең алдымен мазмұнды сұрақтарды іздеңіз. Тапсырыс туралы өтініш табылса, әуелі сонымен айналысып, содан кейін тізімдегі тым кең мағыналы тіркесті анықтаңыз.
Жасырылған деген жойылған немесе мүлде қолжетімсіз деген сөз емес. Instagram анықтамасына сай, осындай сүзгілеу арқылы жасырылған пікірлерді арнайы бөлімнен басқа пайдаланушылар да аша алады. Бұл — баптауды талқылаудың сапасына қарап бағалаудың тағы бір себебі; командаға кез келген қажетсіз мәтін көрінбей қалады деп уәде бермеңіз.
Бәрін үстемелеп қоса бермей, нақты тармақты өзгертіңіз.
Шеберхана үшін пайдалы тексеру мынадай: жеткізу мен алып кету уақыты туралы сұрақтар қалды ма? Баға немесе гүлдерді ауыстыру жайлы талқылаулар жоғалып жатқан жоқ па? Пікірлердің азаюы өздігінен сүзгінің дұрыс бапталғанын дәлелдемейді.
Пікірді жасыру клиент мәселесін жоюмен бірдей емес. Шағым жұмысыңызға қатысты болса, оны талдауға қажет мәліметтерді сақтап, мәні бойынша жауап беріңіз. Командада мұндай өтініштерді кім тексеретінін және нақты тапсырыс туралы сұрақты кімге жолдайтынын алдын ала анықтаған пайдалы.
Контентпен жұмыс істеген сайын тізімді де жаңартыңыз
Жарияланым тақырыптары өзгергенде немесе қайталанатын жаңа хабарландырулар пайда болғанда тізімге қайта оралыңыз. Бұрын бөтен болып көрінген тіркес жаңа қызмет іске қосылған соң орынды болуы мүмкін. Аккаунтты басқа қызметкерге тапсырғанда әр күмәнді тармақтың не үшін қосылғанын түсіндіріңіз: әйтпесе ол мәнін жоғалтқан тізімді сол күйінде жүргізе береді.
Meta қорғаныс құралдарының сипаттамасы Hidden Words функциясының хат алмасу сұрауларына да қолданылатынын еске салады. Бұл мүмкіндікті пайдалансаңыз, оны пікірлерден бөлек тексеріңіз. Бір тізім барлық қажетсіз өтінішті тоқтатады деп сенбеңіз.
Ал серіктеспен бірлескен жарияланым үшін аудитория сұрақтарын кім қарайтынын алдын ала келісіп алыңыз. Ал Instagram-ды жасанды көрсеткішсіз дамыту жоспарында жауап беруге уақыт қалдырыңыз: сүзгілеу талқылауда қарым-қатынасқа орын ашады, бірақ сіздің орныңызға әңгіме жүргізбейді.
